رذاذ

أولًا: سياسة الاستخدام

1. الخدمات المقدمة

يقدم رذاذ خدمات غسيل وتنظيف السيارات، ويتيح للعملاء الاطلاع على الخدمات والباقات والأسعار المتاحة وطلب الخدمات أو حجز المواعيد وفقًا للإمكانيات المتوفرة بالموقع.

2. الحجز وتأكيد الطلب

• يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند الحجز.
• تخضع الحجوزات لتوافر المواعيد والخدمات المطلوبة.
• يتم تأكيد الطلب من خلال الموقع أو وسيلة التواصل المعتمدة.
• قد يتواصل فريق رذاذ مع العميل لتأكيد تفاصيل الحجز.

3. الأسعار والدفع

تُعرض أسعار الخدمات قبل تأكيد الطلب، ويجب توضيح أي رسوم إضافية للعميل قبل تنفيذ الخدمة. وتخضع وسائل الدفع للشروط المعلنة عند الحجز. وقد تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين.

4. إلغاء الحجز وتعديل المواعيد

يمكن للعميل طلب إلغاء الحجز أو تعديله وفقًا لسياسة الإلغاء المعتمدة لدى رذاذ، والتي يجب توضيحها قبل إتمام الحجز. وفي حال تعذر تنفيذ الخدمة، يتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب.

5. مسؤوليات العميل

• تقديم معلومات صحيحة عند استخدام الموقع.
• توفير السيارة في الموعد والمكان المتفق عليهما، بحسب الخدمة.
• عدم إساءة استخدام الموقع أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى بياناته.
• التواصل مع خدمة العملاء عند وجود مشكلة أو شكوى.

6. مسؤوليات رذاذ

يسعى رذاذ إلى تقديم الخدمات بالجودة المعلنة، وتحديث معلومات الخدمات والأسعار، وحماية بيانات العملاء، والتعامل مع الشكاوى والطلبات بجدية.

7. تعديل الشروط

يحتفظ رذاذ بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن تُنشر النسخة المعدلة على الموقع مع تحديث تاريخ المراجعة، مع مراعاة القوانين والالتزامات ذات الصلة.

ثانيًا: سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا، ومنها:

• الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، عند تقديمها.
• بيانات السيارة، مثل النوع والموديل ورقم اللوحة، عند الحاجة.
• تفاصيل الحجز والخدمات المطلوبة والمواعيد.
• الموقع الجغرافي إذا كان ضروريًا لتنفيذ الخدمة وبعد الحصول على الأذونات اللازمة.
• بيانات المعاملات اللازمة لإتمام الدفع، بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
• بيانات تقنية عن الجهاز واستخدام الموقع، عند استخدام أدوات التحليل أو ملفات تعريف الارتباط.

2. كيفية استخدام البيانات

قد تُستخدم البيانات للأغراض التالية:

• إنشاء الحجوزات وإدارتها وتأكيدها.
• التواصل مع العملاء بشأن الطلبات والمواعيد.
• معالجة المدفوعات وطلبات الاسترداد عند انطباقها.
• تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
• معالجة الشكاوى وحماية الموقع من الاستخدام غير المشروع.
• إرسال العروض التسويقية عند توافر الأساس القانوني اللازم.

3. مشاركة البيانات

لا يبيع رذاذ البيانات الشخصية للعملاء. وقد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع مزودي خدمات الدفع والاستضافة والتشغيل التقني، أو الجهات التي تساعد في تنفيذ الحجوزات، أو الجهات المختصة عندما يقتضي القانون ذلك.

4. حماية البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بصورة مطلقة.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للمدة التي تقتضيها الالتزامات القانونية والمحاسبية وتسوية النزاعات. وبعد انتهاء الحاجة إليها، تُحذف البيانات أو يتم التخلص منها بطريقة مناسبة، وفقًا للقانون.

6. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء وتذكر تفضيلات المستخدم وتحليل استخدام الموقع، إذا كانت هذه الأدوات مفعّلة. ويمكن إدارة هذه الملفات من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.

7. حقوق العميل

وفقًا للقانون المعمول به، قد يحق للعميل طلب الاطلاع على بياناته الشخصية أو تصحيحها أو حذفها حيثما يسمح القانون، ومعرفة أغراض استخدامها، وسحب الموافقة على المعالجة القائمة على الموافقة، وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

8. خصوصية الأطفال

لا يستهدف الموقع جمع بيانات الأطفال دون توافر الموافقات والضمانات التي يفرضها القانون المعمول به.

9. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات خارجية، مثل بوابات الدفع أو الخرائط. وتخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بمقدميها.

10. التواصل بشأن الخصوصية

يمكن التواصل مع فريق رذاذ للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات تعديل البيانات أو حذفها باستخدام المعلومات التالية:

ثالثًا: أحكام عامة

تخضع هذه السياسة للقوانين المعمول بها في الدولة التي يعمل فيها رذاذ، وتُفسر بما يتفق مع حقوق العملاء والالتزامات القانونية ذات الصلة. ولا يُفسر أي بند على أنه تنازل عن حق يقرره القانون.